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退換貨政策

七天鑑賞期


根據中華民國消費者保護法規,AU-SHOP有家金仔店將提供您享有商品到貨七天猶豫期之權益,相關起始日或終止日將以運送業者之送貨簽單收日或郵戳日期為憑。

 

商品退貨申請辦法


  • 若您在七天猶豫期內決定退貨,請保持商品完整性,且商品必須為「全新未經使用」,並來信通知AU-SHOP有家金仔店之客服人員,確認無誤後,即有物流人員前往取貨。
  • 若您的商品屬於瑕疵品,有義務提供證明圖像或影片給AU-SHOP有家金仔店,並來信通知AU-SHOP有家金仔店之客服人員。確定您的商品屬於瑕疵品後,請依照下列步驟完成退貨流程:

 

     步驟1:告知客服人員您將包裹寄出的日期及時間(建議使用7-11的黑貓宅急便,並選擇運費由敝司支付)


     步驟2:寄出時,於宅配單上註明公司名稱、電話及地址

     

     步驟3:完成寄送


     ※提醒您:進行退貨時,請務必連同包裝整組寄回(包含保證書、發票、包裝盒、手提袋及贈品等),若有缺件之情況發生,恕無法接受退貨申請。

     ※公司名稱:豪威爾國際有限公司

     ※電話:06-3126676

     ※地址:71056台南市永康區復國二路10巷14號1樓

 

商品換貨申請辦法


目前尚未提供線上換貨服務。如您有換貨需求,請於原訂購商品到貨後七天猶豫期內進行退貨程序,再重新下訂您需要的商品即可。

 

退款說明


  • 信用卡退款:將於退貨完成後進行退款。請您請提供客服人員相關資訊(個人資料、退款金額及刷卡卡號),確認完成後將退款給您。
  • ATM退款:將於退貨完成後進行退款。請您請提供客服人員相關資訊(個人資料、退款金額及ATM帳號),確認完成後將退款至您提供的帳戶。

 

以下狀況恕無法受理退換貨


  1. 個人衛生用品售出後除了新品瑕疵、破損及損壞,恕不予受理。例如:耳環
  2. 商品吊牌已拆封或商品已使用過,恕不予受理。
  3. 商品因不當使用、不當保管或拆卸之人為因素造成之損毀、刮傷、磨損、髒汙等,恕不予受理。
  4. 天然寶石所呈現的自然紋理屬於天然寶石的物理特徵,不屬於質量問題,恕不予受理。
  5. 客製化訂做之商品。
  6. 變更商品尺寸、形狀、刻字加工等之商品。

 

瑕疵或錯誤商品


     若您收到瑕疵或錯誤商品,懇請於收到商品三日內主動來信或通知客服協助處理。